En tant que Chef du Département des Analyses et du Contrôle de la Qualité de Service, vous serez responsable de la mise en œuvre et du suivi d’une politique de qualité robuste pour l’ensemble des services électriques fournis par l’ANRE. Vous dirigerez les équipes chargées de l’évaluation des performances, de la vérification de la conformité aux normes nationales et internationales, et de la gestion des incidents et plaintes des consommateurs. Vous développerez des indicateurs clés de performance (KPIs), élaborerez des rapports détaillés et proposerez des actions correctives pour améliorer continuellement la qualité du service. Vous collaborerez étroitement avec les départements d’ingénierie, de réglementation et de communication pour assurer une approche intégrée de la qualité. Vous devrez posséder une solide connaissance des normes de performance du secteur énergétique, maîtriser les outils d’analyse et de reporting, et démontrer un esprit analytique aigu. La capacité à communiquer efficacement en français et en arabe, ainsi qu’une bonne maîtrise de l’anglais, sont essentielles pour interagir avec les parties prenantes internes et externes. Le poste est basé à Rabat, en présentiel, et requiert un engagement à long terme dans un environnement réglementaire dynamique.