Nous recherchons un Chef de projet bancaire freelance pour une mission de 6 mois renouvelable, basée à Casablanca, Maroc. Le projet consiste à fournir une expertise technique et fonctionnelle sur les outils de gestion de centre de relation client (CRC). Vous serez responsable de la conduite de projets, de la rédaction des livrables, de la coordination des équipes et de la mise en place de solutions adaptées aux contraintes techniques des filiales.

Missions principales :

• Offrir l’expertise technique et fonctionnelle sur les outils de gestion de centre de relation client.
• Mener des ateliers de cadrage avec les filiales et la région.
• Assurer les travaux de rédaction et production des livrables.
• Étudier les contraintes techniques des filiales et proposer les solutions adéquates.
• Étudier les prérequis techniques du projet.
• Organiser et animer l’ensemble des ateliers projet (Architecture, Sécurité, Infrastructure…).
• Faire les comptes rendus des réunions et ateliers.
• Étudier l’interfaçage entre les outils CRC et les outils groupe.
• Rédiger les spécifications techniques détaillées.
• Assurer la rédaction des documents projets selon la méthodologie de gestion de projet groupe.
• Étudier le besoin des filiales et les fournir le conseil et l’expertise nécessaire pour prendre des décisions.
• Coordonner les actions des différents intervenants sur le projet.
• Contribuer à la préparation des comités de projet et de pilotage.
• Effectuer les bilans projets et les documents de capitalisation.

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation d’école d’ingénieur ou université, titulaire d’un Bac+5 ou équivalent.
• Au moins 10 années d’expérience en maîtrise d’ouvrage informatique et pilotage de projets.
• Bonne maîtrise de la méthode de gestion projet, notamment PMP et Agile.
• Connaissance du contexte technique en Afrique.
• Compréhension de l’environnement et des activités de la banque de détail, des domaines fonctionnels bancaires, des référentiels clients et comptes, des besoins et des contraintes des utilisateurs.
• Maîtrise de l’organisation et de la conduite de réunions.
• Maîtrise de la rédaction et de la cartographie des processus.
• Anglais courant : échanges à l’écrit et à l’oral avec entités du Groupe (siège et filiales).
• Bonnes compétences rédactionnelles et bon niveau dans l’utilisation des outils informatiques.
• Force de proposition (gestion des problèmes pour la mise en œuvre, qu’ils soient techniques ou organisationnels).
• Aptitude relationnelle permettant une communication aisée avec les différents acteurs du projet (métiers équipes projets).
• Qualités relationnelles et capacité à s’exprimer clairement, esprit de synthèse et d’analyse afin d’appréhender au mieux le contexte du projet.
• Capacité d’adaptation dans un contexte multiculturel (interactions avec le siège et les filiales en Afrique).
• Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques et financiers.
• Sens de l’organisation.
• Capacité de travail en équipe.
• Capacité à traiter simultanément plusieurs sujets.

Cette mission est idéale pour un professionnel expérimenté souhaitant mettre à profit son expertise en gestion de projet bancaire dans un environnement dynamique et international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes locales et les filiales, tout en assurant la qualité et la conformité des livrables.