Mission principale

En tant que Chef de Projet Expérience Client, vous serez le garant de la qualité de l’expérience utilisateur sur la plateforme marjanemall. Vous définirez les objectifs CX, élaborerez les plans d’action, et mesurerez les indicateurs clés (NPS, taux de conversion, satisfaction client). Vous coordonnerez les équipes marketing, CRM, data et développement pour garantir une approche omnicanale fluide.

Responsabilités détaillées

• Analyse des parcours utilisateurs : cartographier les touchpoints, identifier les points de friction et proposer des solutions d’amélioration.
• Gestion de projet : planifier, suivre et livrer les projets CX en respectant les délais, budgets et standards de documentation.
• Coordination inter‑services : travailler avec les équipes marketing, CRM, data visualisation et développement pour aligner les initiatives.
• Optimisation omnicanale : assurer la cohérence des messages et des offres entre le site e‑commerce, les applications mobiles et les canaux physiques.
• Reporting et KPI : mettre en place des tableaux de bord (Power BI, Excel) pour suivre les performances et présenter les résultats aux parties prenantes.

Compétences requises

Vous maîtrisez la gestion de projet (Jira, Trello, MS Project), les outils CRM (Salesforce, Zendesk), la data visualisation (Power BI, Excel) et avez une solide compréhension des enjeux omnicanaux. Vous possédez d’excellentes capacités de coordination, de communication et d’analyse, avec une forte orientation client.

Profil recherché

Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, un niveau Bac +5 (Master) et un niveau B2 en français et anglais. Vous êtes rigoureux, analytique, orienté résultats et capable de gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.

Environnement de travail

Présentiel à Casablanca (OS). Vous évoluerez dans une marketplace digitale 100 % marocaine, lancée par le Groupe Marjane, leader de la distribution au Maroc. Vous ferez partie d’une équipe de plus de 130 talents digitaux dédiés à l’accélération de l’omnicanalité du groupe.

Pourquoi rejoindre marjanemall ?

Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets à fort impact, de collaborer avec des experts du e‑commerce et du digital, et de contribuer à la transformation omnicanale d’un acteur majeur du marché marocain. Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, d’un CDI stable et d’un environnement où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de chaque décision.