Notre hôtel, situé au cœur d'Agadir, est reconnu pour son accueil chaleureux et son service de qualité. Nous sommes à la recherche d'un Chef de réception expérimenté pour renforcer notre équipe et garantir une expérience client exceptionnelle.

Le poste de Chef de réception implique la supervision quotidienne de la réception, la gestion des réservations, l'accueil des clients et la coordination avec les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et cohérent.

Parmi les responsabilités principales, le candidat devra gérer les arrivées et départs, traiter les demandes spéciales, superviser le personnel de réception, assurer la formation continue et maintenir un niveau de service élevé.

La gestion des réservations est cruciale : le Chef de réception doit assurer la disponibilité des chambres, optimiser l'occupation, gérer les réservations en ligne et par téléphone, et résoudre rapidement les problèmes de réservation.

La supervision de l'équipe de réception comprend la planification des horaires, la répartition des tâches, la motivation du personnel, la résolution des conflits internes et la mise en place de procédures opérationnelles standard.

La gestion des plaintes et des commentaires des clients est essentielle. Le Chef de réception doit écouter les retours, proposer des solutions rapides, suivre les dossiers de réclamation et garantir la satisfaction client.

La coordination avec les autres départements – restauration, housekeeping, maintenance – est indispensable pour offrir une prestation de service globale. Le Chef de réception doit assurer la communication fluide et la synchronisation des activités.

Le poste implique également la participation à la mise en place et à la promotion des événements spéciaux de l'hôtel, tels que les soirées à thème, les conférences et les mariages, afin d'augmenter la visibilité et les revenus.

Le profil académique recherché est un diplôme en hôtellerie ou dans un domaine connexe, démontrant une compréhension approfondie des normes et pratiques de l'industrie hôtelière.

En termes d'expérience, le candidat idéal possède au moins deux ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de catégorie moyenne à supérieure, avec une expérience de gestion d'équipe.

Les compétences clés incluent la gestion d'équipe, la communication efficace, le service à la clientèle, l'organisation, la planification, la capacité à travailler sous pression et la maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière.

La maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, est indispensable pour communiquer avec les clients internationaux et les partenaires commerciaux.

Le candidat doit également posséder des qualités personnelles telles que le professionnalisme, l'empathie, la rigueur, la créativité, la capacité à prendre des décisions rapides et à travailler en équipe.

Les conditions de travail comprennent un poste à temps plein, un environnement dynamique, des horaires flexibles, et la possibilité de travailler en présentiel dans les locaux de l'hôtel.

L'environnement hôtelier d'Agadir offre un cadre de travail stimulant, avec un flux constant de clients internationaux, des opportunités de networking et un climat ensoleillé propice au bien-être.

Notre culture d'entreprise valorise l'excellence, l'innovation, la collaboration et le respect des valeurs humaines, créant un environnement où chaque employé peut s'épanouir.

Des opportunités de développement professionnel sont offertes, notamment des formations continues, des possibilités d'évolution vers des postes de direction et des programmes de mentorat.

Le processus de recrutement se compose d'une première sélection des CV, d'un entretien téléphonique, d'un entretien en présentiel et d'une évaluation des compétences techniques et comportementales.

La rémunération est à discuter, en fonction de l'expérience et des compétences, avec un package compétitif incluant des avantages sociaux, des primes de performance et des possibilités de bonus.

Si vous êtes passionné par l'hôtellerie, que vous avez le sens du service et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique à Agadir, nous vous invitons à postuler dès maintenant.