Le poste de Chef du Département des Analyses et du Contrôle de la Qualité de Service au sein de l’Autorité Nationale de Régulation de l’Electricité (ANRE) constitue une fonction stratégique visant à garantir la qualité et la fiabilité des services électriques fournis aux consommateurs. Le titulaire sera responsable de la supervision de l’évaluation et du contrôle de la qualité des services, de la mise en place d’indicateurs de performance, de l’analyse des niveaux de performance des opérateurs du réseau, ainsi que de la proposition d’actions d’amélioration continues.

Les missions principales comprennent :

• Définir et appliquer les indicateurs de performance pour mesurer la qualité des services électriques.
• Suivre et analyser les niveaux de performance des opérateurs du réseau électrique.
• Effectuer des études et diagnostics pour évaluer l’efficacité des infrastructures et services électriques.
• Veiller au respect des exigences réglementaires en matière de qualité de service.
• Élaborer des recommandations pour améliorer la performance et la fiabilité des services électriques.
• Assurer l’application des mécanismes de contrôle qualité sur les infrastructures et services électriques.
• Mettre en œuvre des plans d’amélioration pour renforcer la satisfaction des utilisateurs.
• Analyser les plaintes des consommateurs et proposer des solutions pour réduire les dysfonctionnements.
• Collaborer avec les gestionnaires de réseaux pour garantir une meilleure qualité de service.

Le profil recherché doit être de nationalité marocaine, posséder une formation Bac+5 en ingénierie électrique, énergétique ou équivalent, et avoir une expérience minimale de 7 ans dans l’évaluation et le contrôle de la qualité de service ou dans un domaine équivalent pertinent, dont 3 ans à un poste de responsabilité. Le candidat doit démontrer une expertise en gestion de la qualité des services électriques, une connaissance approfondie des normes de performance du secteur énergétique, ainsi que la maîtrise des outils d’analyse de performance et de reporting. Il doit également posséder un esprit analytique, une rigueur dans le traitement des indicateurs de performance, d’excellentes capacités de communication, une proactivité et un sens de l’anticipation pour l’optimisation des services, ainsi qu’une capacité à résoudre des problèmes et à proposer des solutions adaptées aux défis du secteur. La maîtrise de la langue arabe et française tant à l’écrit qu’à l’oral est indispensable, tandis que la maîtrise de l’anglais constitue un atout.

Le dossier de candidature doit être constitué des pièces suivantes : demande de candidature, CV actualisé avec photo, copie de diplôme requis, copie de la carte nationale d’identité, copie des attestations de travail justifiant l’expérience professionnelle, plan d’action pour la gestion du poste visé. Les candidatures doivent être envoyées à l’adresse de recrutement indiquée, en mentionnant le code (CACQS-2025) en objet. La date limite de dépôt est fixée au 12 Décembre 2025 à 16h30. Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas aux conditions du poste ou parvenu à l’Autorité après le délai imparti ne sera pas accepté.

Le poste est proposé en CDI, à temps plein, avec un lieu de travail à Rabat. Le travail est présentiel, avec la possibilité d’une organisation hybride selon les besoins. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur dossier complet avant la date limite afin de participer à ce processus de recrutement.