Le poste de Chef Service Qualité & Process est une fonction clé au sein de l’Office National Marocain du Tourisme (ONMT), une institution publique de premier plan dans le secteur du tourisme. Le titulaire de ce poste aura la responsabilité de piloter l’ensemble des activités liées à la qualité et aux processus opérationnels de l’organisation. Il devra veiller à l’application rigoureuse des normes ISO et à la mise en place de procédures de gestion de la qualité conformes aux exigences nationales et internationales. En outre, il sera chargé de coordonner les équipes de projet, d’assurer la conformité des processus touristiques et de garantir l’excellence du service offert aux visiteurs et aux partenaires de l’ONMT. Les missions principales comprennent :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie qualité de l’organisation, en alignement avec les objectifs globaux de l’ONMT.
• Élaborer, suivre et améliorer les procédures de gestion des processus, en veillant à leur conformité aux normes ISO et aux exigences réglementaires.
• Coordonner les équipes de projet, assurer la planification, le suivi et le reporting des projets qualité et process.
• Former et sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques qualité et aux outils de gestion.
• Évaluer les performances, réaliser des audits internes et proposer des actions correctives.
• Collaborer étroitement avec les autres services de l’ONMT pour garantir l’intégration des exigences qualité dans l’ensemble des opérations touristiques.

Le candidat idéal possède une expérience de 8 à 10 ans dans la gestion de la qualité et des processus, une maîtrise avancée des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint) et une excellente connaissance des normes ISO. Il doit également être capable de travailler en équipe, de communiquer efficacement en français et de gérer des projets complexes dans un environnement public. Le poste est à temps plein, basé à Rabat, et relève d’un statut statutaire. Les candidats intéressés peuvent soumettre leur candidature via le portail de l’IFCARJOB, sans inclure d’adresse e‑mail dans le CV. Les résultats de la sélection seront communiqués en interne par messagerie et sur le site des emplois publics.