Le poste de Community Manager au sein de l’Agence Nationale du Soutien Social (ANSS) est un rôle clé dans la communication digitale de l’organisation. Rattaché(e) au Service « Communication Digitale » de la Division « Communication Externe », le titulaire du poste sera le principal interlocuteur entre l’Agence et les bénéficiaires des Aides Sociales Directes (ASD) sur les plateformes digitales. Sa mission principale est d’assurer l’interface directe entre l’Agence et les bénéficiaires, garantissant la qualité des réponses apportées aux citoyens et maintenant un climat de confiance sur les pages de l’Agence sur les réseaux sociaux.

Responsabilités principales :

• Diffuser les supports de communication, visuels et communiqués officiels de l’Agence sur les pages de l’Agence sur les réseaux sociaux.
• Assurer une gestion proactive et quotidienne des interactions en répondant avec réactivité et précision aux questions, commentaires et messages des bénéficiaires concernant le programme des ASD.
• Filtrer et modérer les interactions sur les différents canaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) en veillant au respect de la charte de modération et à la protection des données personnelles.
• Traduire l’information concernant le programme des ASD en un langage clair et accessible pour faciliter la compréhension des procédures par les bénéficiaires.
• Assurer la coordination interne en faisant le lien avec les experts métiers pour valider la fiabilité des réponses techniques sur les ASD avant leur diffusion.
• Produire un reporting régulier à partir des remontées des réseaux sociaux afin de repérer les points nécessitant un éclaircissement et d’apporter les ajustements adéquats.
• Identifier les questions récurrentes des usagers pour améliorer les FAQ.

Profil recherché :

• Nationalité marocaine.
• Formation : Licence en communication, sciences de l’information, journalisme ou domaine connexe.
• Expérience professionnelle : Au moins 3 à 5 ans dans le Community Management, idéalement dans un environnement institutionnel ou service public.
• Compétences techniques : Excellente maîtrise de la langue arabe à l’écrit comme à l’oral, ainsi qu’une bonne maîtrise du français ; parfaite connaissance des outils de gestion des réseaux sociaux ; capacité à rédiger des réponses claires, synthétiques et institutionnelles.
• Compétences interpersonnelles : Rigueur, sens de l’organisation et respect des délais ; capacité à travailler sous pression et en coordination avec des équipes pluridisciplinaires ; sens aigu du service public et écoute active.
• Langues : Excellente maîtrise de l’arabe, bonne maîtrise du français.

Conditions de travail :

• Type de contrat : Statutaire.
• Localisation : Rabat.
• Type de travail : Présentiel (OS).

Processus de candidature :

Le dossier de candidature doit être composé des pièces suivantes :

• Une demande de candidature adressée à la Directrice Générale de l’Agence.
• Un curriculum vitae (CV) à jour du candidat(e), incluant son adresse e‑mail, son numéro de téléphone et sa photo.
• Une copie de la carte d’identité nationale.
• Une copie du certificat ou du diplôme obtenu dans la spécialité requise.
• Une copie de l’arrêté d’équivalence pour le diplôme ou le certificat universitaire, le cas échéant.
• Une ou plusieurs attestations de travail justifiant que le candidat dispose de l’expérience professionnelle requise pour le poste (les attestations de stage ne seront pas prises en considération).

Le dépôt du dossier de candidature doit être effectué via le portail officiel de l’emploi public. La date limite de candidature est fixée au 15 Décembre 2025. Aucun dossier incomplet ou soumis après la date et l’heure limites ne sera accepté. La décision sera publiée sur le portail officiel de l’emploi public.

Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la communication d’une institution publique majeure, de travailler dans un environnement dynamique et de participer activement à l’amélioration de la prise en charge des bénéficiaires des aides sociales. Si vous êtes passionné(e) par la communication digitale, que vous maîtrisez les réseaux sociaux et que vous avez une expérience avérée dans un contexte institutionnel, nous vous invitons à soumettre votre candidature.