L’Agence Nationale du Soutien Social (ANSS) lance un appel à candidatures pour le poste de Community Manager, rattaché(e) au Service « Communication Digitale » de la Division « Communication Externe ». Le poste est situé à Rabat et est proposé en contrat statutaire.

Mission principale : assurer l’interface directe entre l’ANSS et les bénéficiaires des Aides Sociales Directes (ASD) sur les plateformes digitales de l’Agence. Vous garantirez la qualité des réponses apportées aux citoyens et veillerez au maintien d’un climat de confiance sur les pages de l’Agence sur les réseaux sociaux.

Responsabilités détaillées :

• Diffuser les supports de communication, visuels et communiqués officiels de l’Agence sur les pages de l’Agence sur les réseaux sociaux.
• Assurer une gestion proactive et quotidienne des interactions en répondant avec réactivité et précision aux questions, commentaires et messages des bénéficiaires concernant le programme des ASD.
• Filtrer et modérer les interactions sur les différents canaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) en veillant au respect de la charte de modération et à la protection des données personnelles.
• Traduire l’information concernant le programme des ASD en un langage clair et accessible pour faciliter la compréhension des procédures par les bénéficiaires.
• Assurer la coordination interne en faisant le lien avec les experts métiers pour valider la fiabilité des réponses techniques sur les ASD avant leur diffusion.
• Produire un reporting régulier à partir des remontées des réseaux sociaux afin de repérer les points nécessitant un éclaircissement et d’apporter les ajustements adéquats.
• Identifier les questions récurrentes des usagers pour améliorer les FAQ.

Profil recherché :

• Nationalité marocaine.
• Licence en communication, sciences de l’information, journalisme ou domaine connexe.
• Expérience avérée d’au moins 3 ans dans le Community Management, idéalement dans un environnement institutionnel ou service public.
• Excellente maîtrise de l’arabe à l’écrit comme à l’oral, ainsi qu’une bonne maîtrise du français.
• Maîtrise parfaite des outils de gestion des réseaux sociaux.
• Capacité à rédiger des réponses claires, synthétiques et institutionnelles.
• Rigueur, sens de l’organisation et respect des délais.
• Capacité à travailler sous pression et en coordination avec des équipes pluridisciplinaires.
• Sens aigu du service public et écoute active.

Langues exigées : Excellente maîtrise de l’arabe, bonne maîtrise du français.

Processus de candidature :

• Envoyer une demande de candidature adressée à la Directrice Générale de l’Agence.
• Joindre un curriculum vitae à jour incluant adresse e‑mail, numéro de téléphone et photo.
• Fournir une copie de la carte d’identité nationale.
• Fournir une copie du certificat ou du diplôme obtenu dans la spécialité requise.
• Fournir une copie de l’arrêté d’équivalence pour le diplôme ou le certificat universitaire, le cas échéant.
• Fournir une ou plusieurs attestations de travail justifiant l’expérience professionnelle requise (les attestations de stage ne seront pas prises en considération).

Le dépôt du dossier de candidature doit être effectué via le portail dédié. La date limite de candidature est le 2 décembre 2025. Les dossiers incomplets ou soumis après la date limite ne seront pas acceptés. La décision sera publiée sur le portail officiel de l’emploi public.