À propos du poste

En tant que Conseiller Assurance Clientèle chez AXA Services Maroc, vous serez le premier point de contact pour les clients et agents généraux. Votre rôle principal est de garantir un service de gestion des sinistres de haute qualité, aligné sur les objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle. Vous assurerez la prise en charge des déclarations, l’étude des garanties, la négociation des indemnités, la détection des fraudes et la clôture des dossiers, tout en respectant les procédures internes et les normes de conformité.

Missions détaillées

• Gestion des flux entrants (téléphone, différés) provenant directement ou indirectement des clients.
• Analyse des déclarations de sinistre, détermination des garanties applicables, détection des recours potentiels et missionnement des experts.
• Traitement des actes liés aux sinistres (actes de réception, de contrôle, de paiement).
• Évaluation des risques, contrôle de la conformité des dossiers et communication avec les services concernés.
• Détection des fraudes, transmission aux services spécialisés et coordination avec les équipes de prévention.
• Recherche de solutions d’indemnisation, négociation des montants et proposition d’offres de services complémentaires.
• Orientation et réponse aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone, fax.
• Alertes hiérarchiques sur les dossiers délicats et suivi de la clôture ou du transfert des dossiers.
• Analyse de la situation contractuelle des clients selon leur niveau de couverture et commercialisation des services adaptés.

Profil recherché

Formation supérieure Bac+2 à Bac+4, maîtrise du français écrit et oral, compétences en relation client, bureautique, analyse de risques, détection de fraudes, négociation et esprit d’équipe. Adaptabilité aux évolutions et changements.

Avantages sociaux

Politique parentale avancée (congé maternité 16 semaines à 100 % salaire, congé paternité 4 semaines à 100 % salaire), retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance, transport, cadeaux, prime d’Aïd Al Adha, indemnité repas, actionnariat salarié, avances sur salaire et conventions bancaires/auto/médecin.

Horaires et rémunération

Horaires 8h-18h, salaire net + primes de 4 000 à 6 000 MAD.