Descriptif du poste

En qualité de Conseiller Assurance Clientèle, votre mission principale sera d’assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité, conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle, tout en recherchant la satisfaction durable du client et la maîtrise des coûts des sinistres.

Missions

• Assurer la gestion des sinistres depuis la déclaration jusqu’à la clôture.
• Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients.
• Étudier les déclarations de sinistre, déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu en fonction du contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire.
• Analyser les demandes et traiter les différents actes qui en découlent.
• Analyser les risques et contrôler la conformité des dossiers, informer les services concernés.
• Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude.
• Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier selon la solution mise en œuvre le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées pour maîtriser les coûts techniques.
• Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone, fax.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement, clôturer ou transférer le dossier.
• Analyser la situation contractuelle des clients selon leur niveau de couverture.
• Commercialiser les services répondant aux besoins des clients selon les opportunités.

Profil Recherché

Formation supérieure Bac+2 à Bac+4. Maîtrise parfaite du français écrit et oral. Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels bureautiques. Esprit d’analyse, argumentation, responsabilité, esprit d’équipe et adaptabilité aux évolutions.

Avantages sociaux et autres

• Congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100 % du salaire, congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
• Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
• Avantages en nature (transport, cadeaux, nouveaux nés).
• Prime d’Aïd Al Adha.
• Indemnité repas.
• Actionnariat salarié.
• Avances (sur salaire, maternité).
• Conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter).

Amplitude horaire

8h-19h.

Salaire

Net + primes : 4 000 à 6 000 DH.