En qualité de Conseiller Assurance Clientèle, vous serez responsable de la gestion complète des sinistres, depuis la déclaration jusqu’à la clôture. Vous prendrez en charge les flux entrants, étudierez les déclarations, déterminerez les garanties applicables, missionnerez les experts, analyserez les risques, contrôlerez la conformité des dossiers, détecterez les fraudes et négocierez les indemnités. Vous orienterez les clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone, fax, et alerterez votre hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Gestion des flux entrants (téléphoniques ou différés) provenant directement ou indirectement des clients.
• Étude des déclarations de sinistre, détermination des garanties et prestations en fonction du contrat, détection des possibilités de recours, missionnement des experts.
• Analyse des demandes et traitement des actes qui en découlent.
• Analyse des risques, contrôle de la conformité des dossiers, information des services concernés.
• Détection des fraudes et transmission du dossier au service fraude.
• Recherche de solutions d’indemnisation, négociation du montant de l’indemnisation, proposition d’offres de services associées pour maîtriser les coûts techniques.
• Renseignement, orientation et réponse aux sollicitations des clients, agents généraux, prestataires par courrier, téléphone, fax.
• Alerte hiérarchique sur les dossiers délicats.
• Règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement, clôture ou transfert du dossier.
• Analyse de la situation contractuelle des clients selon leur niveau de couverture.
• Commercialisation des services répondant aux besoins des clients selon les opportunités.
• Formation supérieure Bac+2 à Bac+4.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels bureautiques.
• Esprit d’analyse, sens du détail, forte capacité d’argumentation.
• Sens de responsabilité, esprit d’équipe, adaptabilité aux évolutions et changements.
• Congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100 % du salaire, congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
• Retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance.
• Avantages en nature (transport, cadeaux, repas, prime d’Aïd Al Adha, actionnariat salarié, avances sur salaire, conventions bancaires, assurance auto, médecin, prêt à porter).
• Amplitude horaire 8h-19h.
• Salaire net + primes : 4 000 à 6 000 DHS.
