AXA Services Maroc, acteur majeur du secteur de l’assurance au Maroc, recherche des conseillers en assurance pour son site Technopolis à Rabat. Le poste, à pourvoir immédiatement, consiste à gérer l’ensemble du cycle de vie des sinistres, depuis la déclaration initiale jusqu’à la clôture définitive, en veillant à la qualité du service, à la satisfaction client et à la maîtrise des coûts.

Missions principales :

• Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) provenant directement ou indirectement des clients.
• Étudier les déclarations de sinistres, déterminer les garanties et prestations applicables selon le contrat, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire.
• Analyser les demandes et traiter les différents actes qui en découlent.
• Analyser les risques et contrôler la conformité des dossiers, en informant les services concernés.
• Détecter les fraudes et transmettre le dossier au service fraude.
• Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées pour maîtriser les coûts techniques.
• Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone ou fax.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement, clôturer ou transférer le dossier.
• Analyser la situation contractuelle des clients en fonction de leur niveau de couverture.
• Commercialiser les services répondant aux besoins des clients selon les opportunités.

Profil recherché :

• Formation supérieure Bac+2 à Bac+4.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels bureautiques.
• Esprit d’analyse, sens du détail et capacité d’argumentation.
• Responsabilité, esprit d’équipe et adaptabilité aux évolutions.

Avantages sociaux :

• Congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
• Congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
• Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
• Avantages en nature (transport, cadeaux, nouveaux-nés).
• Prime d’Aïd Al Adha.
• Indemnité repas.
• Actionnariat salarié.
• Avances sur salaire, maternité.
• Conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter).

Conditions :

• Horaires : 8h–18h.
• Type de contrat : CDI.
• Lieu : Technopolis – Rabat.
• Rémunération : salaire net 4 000–6 000 DH + primes.

Rejoignez AXA Services Maroc pour contribuer à la qualité du service client et à la gestion efficace des sinistres, tout en bénéficiant d’un environnement de travail stimulant et d’avantages sociaux complets.