Descriptif du poste

En qualité de Conseiller Assurance, vous serez responsable de la gestion complète des sinistres, depuis la déclaration jusqu’à la clôture, en veillant à la satisfaction client et à la maîtrise des coûts. Vous prendrez en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés), étudierez les déclarations, déterminerez les garanties applicables, détecterez les fraudes, et missionnerez les experts si nécessaire. Vous analyserez les risques, contrôlerez la conformité des dossiers, et informerez les services concernés. Vous négocierez les montants d’indemnisation, proposerez des offres de services associées, et commercialiserez les opportunités de services complémentaires.

Missions principales

• Gestion des sinistres (déclaration, analyse, règlement, clôture).
• Prise en charge des flux entrants (téléphone, différé).
• Étude des déclarations et détermination des garanties.
• Analyse des risques et contrôle de conformité.
• Détection de fraudes et transmission aux services spécialisés.
• Négociation des montants d’indemnisation et proposition d’offres de services.
• Orientation et réponse aux sollicitations clients/agents généraux/prestataires.
• Alerte hiérarchique sur dossiers délicats.
• Règlement du sinistre dans le cadre du pouvoir de règlement.
• Analyse de la situation contractuelle et commercialisation de services adaptés.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+2 à Bac+4.
• Maîtrise parfaite du français écrit et oral.
• Compétences en gestion de la relation client et logiciels bureautiques.
• Esprit d’analyse, argumentation et esprit d’équipe.
• Responsabilité et capacité d’adaptation aux changements.

Avantages sociaux

• Congé maternité 16 semaines à 100 % du salaire.
• Congé paternité 4 semaines à 100 % du salaire.
• Protection sociale (retraite complémentaire, maladie, prévoyance).
• Avantages en nature (transport, cadeaux, repas).
• Prime d’Aïd Al Adha, actionnariat salarié, avances sur salaire.

Conditions de travail

• Amplitude horaire 8h-19h.
• Type de contrat CDI.
• Rémunération nette + primes : 4 000 à 6 000 MAD.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la satisfaction durable de nos clients tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant.