AXA Services Maroc, acteur majeur du secteur de l’assurance au Maroc, recherche un Conseiller Assurance pour son nouveau site à Kénitra. Le rôle consiste à assurer la gestion complète des sinistres, depuis la déclaration jusqu’à la clôture, en garantissant un service de qualité conforme aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle.

Missions principales :

• Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) provenant directement ou indirectement des clients.
• Étudier les déclarations de sinistres, déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire.
• Analyser les demandes et traiter les différents actes qui en découlent.
• Analyser les risques, contrôler la conformité des dossiers et informer les services concernés.
• Détecter les fraudes et transmettre le dossier au service fraude.
• Rechercher les solutions d’indemnisation, négocier le montant de l’indemnisation et proposer des offres de services associées pour maîtriser les coûts techniques.
• Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone ou fax.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement, clôturer ou transférer le dossier.
• Analyser la situation contractuelle des clients en fonction de leur niveau de couverture.
• Commercialiser les services répondant aux besoins des clients selon les opportunités.

Profil recherché :

• Formation supérieure Bac+2 à Bac+4.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels de bureautique.
• Esprit d’analyse, sens du détail et forte capacité d’argumentation.
• Responsabilité, esprit d’équipe et adaptabilité aux évolutions et changements.

Avantages sociaux et autres :

• Congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100 % du salaire et congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
• Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
• Avantages en nature (transport, cadeaux, nouveaux nés).
• Prime d’Aïd Al Adha.
• Indemnité repas.
• Actionnariat salarié.
• Avances sur salaire, maternité, conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter).

Amplitude horaire : 8h-19h.

Rémunération : Salaire net + primes, de 4 000 à 6 000 MAD.

Si vous êtes motivé par un environnement dynamique, axé sur la satisfaction client et la maîtrise des coûts, envoyez votre candidature dès maintenant.