Outsourcia, acteur majeur du secteur des services de centre d’appels et de support e‑commerce, est à la recherche d’un conseiller backoffice francophone pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste consiste à gérer les demandes clients par e‑mail et chat, assurer le suivi des dossiers, et collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.

Les responsabilités clés incluent :

• Traiter les demandes des clients francophones par e‑mail ou chat en fournissant des solutions efficaces et professionnelles.
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur résolution dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service personnalisé et de qualité.

Profil recherché :

• Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral.
• Expérience préalable dans un rôle similaire en backoffice ou en service client.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des initiatives.
• Rapidité au clavier.
• Niveau rédactionnel irréprochable en français.
• Disponible immédiatement.

Avantages :

• CDI dès le premier jour.
• Primes mensuelles attractives.
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
• Formation rémunérée à 100 % dès le 1er jour.
• Un taux de promotion interne de 10 % notamment dans les postes de production à responsabilité.
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière.
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...).
• Prime de l’Aïd.
• Avances sur salaire.
• Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.

Amplitude horaire :

• (8h00 - 18h00) / (11h00 - 21h00) / (14h00 - 00h00) / (23h00 à 09h00) rotatifs.

Salaire Net + primes à discuter sur place.