Foundever, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche des conseillers clients en assistance technique mobile pour son site basé à Casablanca. Le poste, situé à Foundever Casa CNP, consiste à assurer la réception d’appels et à fournir une assistance technique complète aux clients mobiles rencontrant des difficultés. Vous serez responsable d’accueillir les appels, d’écouter et de diagnostiquer les besoins des clients, d’appliquer les processus définis, de maîtriser l’utilisation des outils informatiques, de signaler toute anomalie ou dysfonctionnement, de contribuer au bon fonctionnement du service et de veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
Le profil recherché est issu d’une formation Bac ou supérieure, possède un bon niveau de français à l’oral et à l’écrit, un sens aigu de l’écoute et du service, une bonne connaissance de l’outil informatique, ainsi qu’une assiduité, implication et ponctualité exemplaires. Le poste offre un contrat CDI dès le premier jour de formation, une rémunération attractive (fixe + prime), une formation rémunérée à 100 %, des avantages sociaux attrayants (assurance maladie, club social, etc.) et un transport assuré.
Les missions principales incluent : accueillir les appels des clients, écouter et diagnostiquer leurs besoins, proposer des solutions adaptées, appliquer les processus définis, maîtriser l’utilisation des outils informatiques, remonter les informations pertinentes pour améliorer les procédures, contribuer au bon fonctionnement du service et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction. Vous travaillerez sur un planning flexible allant de 08h00 à 22h00, avec une rémunération nette + primes.
Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le support client, disposées à travailler dans un environnement dynamique et à évoluer dans le domaine de l’assistance technique mobile. Si vous maîtrisez la réception d’appels et souhaitez développer votre carrière au sein d’un call center reconnu, n’hésitez pas à postuler dès aujourd’hui.
