Foundever, un acteur majeur du secteur des centres d'appels, recrute pour son site basé à Casablanca, Casa CNP, un conseiller client spécialisé en assistance technique mobile. Le rôle consiste à gérer les appels entrants, à écouter attentivement les clients, à diagnostiquer rapidement leurs problèmes techniques, et à fournir des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes et les standards de qualité.

Les missions principales incluent :

• Accueillir les appels des clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Écouter et analyser les besoins techniques afin de proposer la solution la plus adaptée.
• Appliquer les processus définis et maîtriser l’utilisation des outils informatiques et des logiciels de gestion de tickets.
• Remonter toute information pertinente permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure.
• Contribuer au bon fonctionnement du service en respectant les indicateurs de performance (qualité, délai, satisfaction client).
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché :

• Diplôme Bac ou équivalent, idéalement dans le domaine technique ou du service client.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité d’écoute, sens du service et orientation client.
• Bonne connaissance des outils informatiques (suite bureautique, CRM, logiciels de ticketing).
• Assiduité, implication et ponctualité.

Avantages :

• Contrat CDI dès le premier jour de formation.
• Formation rémunérée à 100 %.
• Avantages sociaux attractifs (assurance maladie, club social, etc.).
• Transport assuré.

Horaires : 08h00 – 22h00 (amplitude horaire flexible).

Salaire : Net + primes (à préciser lors de l’entretien).

Si vous êtes motivé, orienté service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, envoyez votre candidature dès maintenant. Nous attendons votre profil avec impatience.