Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche d’un conseiller client passionné par le domaine de l’assurance automobile pour rejoindre notre équipe dynamique à Casablanca. En tant que conseiller client en assurance automobile, vous serez le point de contact principal de nos clients, offrant un service exceptionnel et répondant à leurs besoins. Vous devrez gérer les appels entrants de manière professionnelle et courtoise, traiter les demandes de renseignements, les réclamations et les modifications de police, tout en collaborant étroitement avec les autres départements internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants de manière professionnelle et courtoise, en traitant les demandes de renseignements, les réclamations et les modifications de police.
• Collaborer étroitement avec les autres départements internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et des procédures de l'entreprise, ainsi que des lois et réglementations en matière d'assurance automobile.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de service client et à l'enrichissement de l'expérience client.

Profil Recherché

• Expérience préalable en service client, de préférence dans le domaine de l'assurance automobile.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe.
• Solides compétences en résolution de problèmes, en gestion du temps et en organisation.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Attitude axée sur le client, avec une capacité démontrée à fournir un service exceptionnel et à établir des relations de confiance.

Avantages sociaux et autres

Une rémunération attractive (4500 Dhs fixe net + primes), contrat CDI dès le premier jour, challenges et animations récurrents, plan de formation adapté, package social (CNSS, complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80 %). Le processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination. Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée, suivie d’un second entretien avec l’équipe recrutement, puis d’un entretien avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Amplitude horaire

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.