Vous serez le premier point de contact pour nos clients, en assurant un service de qualité et en répondant à leurs besoins. Vos missions principales incluront :
- Gestion professionnelle et courtoise des appels entrants, traitement des demandes de renseignements, réclamations et modifications de police.
- Collaboration étroite avec les autres départements internes pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Maintien d'une connaissance approfondie des produits, procédures de l'entreprise et des lois en vigueur dans l'assurance automobile.
- Contribution à l'amélioration continue des processus de service client et à l'enrichissement de l'expérience client.
Profil recherché :
- Expérience préalable en service client, idéalement dans l'assurance automobile.
- Excellentes compétences verbales et écrites, capacité à expliquer des concepts complexes de façon claire.
- Autonomie et esprit d'équipe, solides compétences en résolution de problèmes, gestion du temps et organisation.
- Maîtrise des outils informatiques courants.
- Attitude axée sur le client, capacité à fournir un service exceptionnel et à établir des relations de confiance.
Avantages :
- Rémunération attractive : 4 500 DH net fixe + primes.
- Contrat CDI dès le premier jour.
- Challenges, animations récurrents et plan de formation adapté.
- Package social complet (CNSS, complémentaire à l’AMO Sanlam 80 %).
Processus de recrutement :
- Présélection téléphonique.
- Second entretien avec l’équipe recrutement.
- Entretien final avec le management des équipes concernées.
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 09h00 à 18h00.
