Notre entreprise, Tersea, est un acteur majeur du secteur de l'assurance automobile au Maroc. Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné par l'assurance automobile pour rejoindre notre équipe dynamique à Casablanca. Le poste de Conseiller Client Assurance Automobile est un rôle clé qui place le candidat au cœur de notre relation client. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, en charge de la gestion des appels entrants, des réclamations, des demandes de renseignements et des modifications de police. Vous devrez répondre aux besoins des clients de manière professionnelle et courtoise, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers.
Vos responsabilités principales incluent :
- Gestion des appels entrants : Réceptionner les appels de manière professionnelle, répondre aux demandes de renseignements, traiter les réclamations et les modifications de police.
- Collaboration inter‑départementale : Travailler étroitement avec les équipes internes (sous‑cription, sinistres, conformité) pour résoudre les problèmes clients de façon efficace et efficiente.
- Connaissance produit et réglementation : Maintenir une connaissance approfondie des produits d'assurance automobile, des procédures internes et des lois en vigueur.
- Amélioration continue : Contribuer à l’optimisation des processus de service client, proposer des idées d’amélioration et participer aux animations récurrentes pour renforcer la satisfaction client.
Profil recherché :
- Expérience préalable en service client, idéalement dans l'assurance automobile.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, capacité à expliquer des concepts complexes clairement.
- Autonomie et esprit d’équipe, capacité à travailler de façon indépendante tout en collaborant.
- Compétences solides en résolution de problèmes, gestion du temps et organisation.
- Maîtrise des outils informatiques courants (téléphone, CRM, suites bureautiques).
- Attitude orientée client, capacité à fournir un service exceptionnel et à instaurer la confiance.
Avantages :
- Rémunération attractive : 4500 Dhs net fixe + primes.
- Contrat CDI dès le premier jour.
- Week‑end off.
- Challenges et animations récurrentes.
- Plan de formation adapté.
- Package social complet (CNSS, complémentaire, AMO Sanlam 80%).
Processus de recrutement :
- Pré‑sélection téléphonique.
- Entretien avec l’équipe recrutement.
- Entretien avec le management des équipes concernées.
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 09h00 à 18h00.
