Nous sommes à la recherche d’un Conseiller Client (service client) passionné par le domaine de l’assurance automobile pour rejoindre notre équipe à Casablanca. En tant que conseiller client en assurance automobile, vous serez le point de contact principal de nos clients, offrant un service exceptionnel et répondant à leurs besoins. Vous devez être orienté client, doté d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, et posséder une solide connaissance du secteur de l’assurance automobile.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants de manière professionnelle et courtoise, en traitant les demandes de renseignements, les réclamations et les modifications de police.
• Collaborer étroitement avec les autres départements internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et des procédures de l’entreprise, ainsi que des lois et réglementations en matière d’assurance automobile.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus de service client et à l’enrichissement de l’expérience client.

Profil Recherché

• Expérience préalable en service client, de préférence dans le domaine de l’assurance automobile.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe.
• Solides compétences en résolution de problèmes, gestion du temps et organisation.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Attitude axée sur le client, avec une capacité démontrée à fournir un service exceptionnel et à établir des relations de confiance.

Avantages sociaux et autres

• Une rémunération attractive : 4500 Dhs fixe net + primes.
• Contrat CDI dès le premier jour.
• Des challenges et animations récurrents.
• Un plan de formation adapté.
• Package social (CNSS, complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80 %).

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Le processus de recrutement comprend une présélection téléphonique, un entretien avec l’équipe recrutement, puis un entretien avec le management des équipes concernées.