Foundever, anciennement Sitel Group, est un leader mondial de l’expérience client (CX) avec plus de 170 000 collaborateurs. Dans le cadre de son expansion à Casablanca, l’entreprise recrute des conseillers clients spécialisés en assurance pour son centre d’appels. Le rôle consiste à gérer les appels entrants liés aux contrats d’assurance, à assurer le suivi du portefeuille client, à proposer des contrats additionnels et à fidéliser les assurés. Vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant un service de qualité et une expérience client fluide.
Les missions principales incluent :
- Réception et traitement des appels clients concernant les contrats d’assurance.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées.
- Suivi des dossiers clients et mise à jour des informations dans le système.
- Gestion des réclamations et résolution des problèmes.
- Atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à argumenter et convaincre les clients.
- Bonne connaissance des produits d’assurance et du secteur.
- Compétences commerciales et relationnelles solides.
- Capacité à gérer des situations difficiles et à maintenir la distance émotionnelle.
- Organisation, ténacité et implication au travail.
Conditions :
- Contrat CDI dès le premier jour de formation.
- Rémunération fixe + prime attractive.
- Formation rémunérée à 100 %.
- Avantages sociaux (couverture sociale, assurance maladie, club social, transport assuré).
- Poste ouvert aux candidats en situation de handicap ou à mobilité réduite.
Localisation :
Casablanca, Maroc – 1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf, Casanearshore Park 20100 Casablanca.
Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle à travers le monde.
