Concentrix, leader mondial de la technologie et des services, recherche un Conseiller Client Back Office pour son centre d'appels à Meknès. Le poste consiste à gérer les demandes écrites des clients via email, formulaires en ligne ou chat, en assurant un suivi précis et structuré. Vous analyserez les réclamations, identifierez des solutions adaptées et garantirez la satisfaction client tout en respectant les procédures internes et les normes de qualité. Vous contribuerez à la fidélisation en proposant des réponses personnalisées qui renforcent la confiance et la relation client.

Responsabilités principales :

- Traiter les demandes clients avec précision et efficacité.

- Analyser les réclamations et proposer des solutions adaptées.

- Respecter les procédures internes et les normes de qualité.

- Contribuer à la fidélisation des clients en proposant des réponses personnalisées.

Profil recherché :

- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

- Excellente communication, organisation rigoureuse, autonomie et attitude positive.

- Maîtrise des outils digitaux et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.

- Capacité à relever les défis avec enthousiasme et passion pour la satisfaction client.

Processus de recrutement :

- Tests en ligne (1h) pour évaluer compétences linguistiques, techniques et personnalité.

- Entretien téléphonique pour explorer la culture Concentrix et confirmer l’adéquation du profil.

- Entretien en présentiel pour valider compétences et aligner ambitions avec la culture d’entreprise.

Avantages offerts :

- Rémunération attractive avec primes de langue, régularité, performance et prime spéciale Aïd El Adha.

- Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire après un an.

- Horaires flexibles et possibilité de télétravail après intégration.

- Accès gratuit à la salle de sport, transport assuré, formation continue.

- Environnement de travail dynamique avec animations à thème et cadeaux tout au long de l’année.

Lieu de travail :

- Centre d'appels à Meknès, avec possibilité de télétravail après période d’intégration.

Concentrix valorise la diversité, l’inclusion et l’innovation. Rejoignez une équipe internationale où chaque appel est une opportunité de créer une expérience client exceptionnelle.

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l’optimisation des processus métiers et l’amélioration de l’expérience client. Depuis sa création, elle a accompagné des marques leaders en les aidant à transformer leurs opérations grâce à des solutions technologiques intégrées.

La mission de Concentrix est de fournir des services de centre d’appels de haute qualité, en mettant l’accent sur la satisfaction client et l’innovation continue. L’entreprise s’engage à offrir des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques de chaque client.

Les valeurs fondamentales de Concentrix incluent l’intégrité, la collaboration, l’excellence et la responsabilité sociale. L’entreprise croit fermement que le succès repose sur la capacité à travailler ensemble, à innover et à respecter les principes éthiques.

Concentrix investit massivement dans la formation de ses collaborateurs. Les programmes de formation couvrent les compétences techniques, les compétences linguistiques, la gestion de la relation client et les outils numériques. Les employés bénéficient d’un accès continu à des ressources d’apprentissage en ligne et à des ateliers pratiques.

Les perspectives de carrière chez Concentrix sont multiples. Les collaborateurs peuvent évoluer vers des postes de gestion, de spécialisation technique ou de leadership. L’entreprise encourage la mobilité interne et offre des programmes de mentorat pour soutenir le développement professionnel.

La culture d’équipe chez Concentrix est caractérisée par un environnement inclusif, collaboratif et stimulant. Les équipes organisent régulièrement des événements, des séances de brainstorming et des activités de team building pour renforcer la cohésion et favoriser l’échange d’idées.

Les outils technologiques utilisés par Concentrix comprennent des plateformes de gestion de la relation client, des solutions d’analyse de données et des outils de communication avancés. Les collaborateurs sont formés à l’utilisation de ces technologies pour garantir un service client efficace et personnalisé.

Le système de gestion de la performance chez Concentrix repose sur des objectifs clairs, des feedbacks réguliers et des évaluations basées sur les résultats. Les employés reçoivent des retours constructifs pour les aider à atteindre leurs objectifs professionnels et à progresser dans leur carrière.

Concentrix reconnaît les contributions exceptionnelles de ses collaborateurs à travers des programmes de récompenses, des primes de performance et des reconnaissances publiques. L’entreprise valorise l’engagement et la créativité de ses équipes.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est une priorité pour Concentrix. Les horaires flexibles, les options de télétravail et les politiques de congés favorisent un environnement de travail sain et soutenable.

Concentrix s’engage également dans des initiatives de responsabilité sociale, telles que le soutien à des causes communautaires, la réduction de l’empreinte carbone et la promotion de la diversité et de l’inclusion.

Les collaborateurs de Concentrix bénéficient d’opportunités de mobilité internationale, ce qui leur permet d’acquérir une expérience globale et de travailler dans différents marchés.

Si vous êtes passionné par la satisfaction client, que vous avez une forte motivation pour apprendre et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez Concentrix et contribuez à créer des expériences client exceptionnelles.