Concentrix, leader mondial de la technologie et des services, recherche un Conseiller Client Back Office pour son centre d’appels à Fès. Le poste est ouvert aux candidats débutants, sans expérience préalable requise, mais avec une forte motivation à apprendre et à exceller dans un environnement international.

Responsabilités principales :

• Traitement des demandes clients : Vous recevrez et traiterez les demandes écrites provenant d’emails, de formulaires en ligne et de chats. Vous devrez analyser chaque requête, identifier la solution la plus adaptée et fournir un suivi précis et structuré.
• Résolution de problèmes : Vous serez chargé d’analyser les réclamations, de diagnostiquer les problèmes et de proposer des solutions rapides et efficaces afin de garantir la satisfaction client.
• Qualité et conformité : Vous devrez respecter les procédures internes et les normes de qualité établies par Concentrix. Vous participerez à des audits internes pour assurer la conformité et l’amélioration continue.
• Fidélisation client : Vous proposerez des réponses personnalisées qui renforcent la confiance et la relation client, contribuant ainsi à la rétention et à la satisfaction globale.

Profil recherché :

• Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Compétences interpersonnelles : Excellente communication, sens de l’écoute, capacité à gérer les émotions et à rester calme sous pression.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils digitaux (CRM, plateformes de ticketing, suites bureautiques) et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.
• Qualités personnelles : Organisation, autonomie, attitude positive, esprit d’équipe et capacité à relever les défis avec enthousiasme.

Processus de recrutement :

1. Tests en ligne : Après réception de votre candidature, vous recevrez un email vous invitant à participer à une série de tests en ligne (environ 1h) évaluant vos compétences linguistiques, techniques et votre personnalité.
2. Entretien téléphonique : Un échange exploratoire avec un membre de l’équipe recrutement pour découvrir Concentrix et confirmer l’adéquation de votre profil.
3. Entretien en présentiel : Une discussion approfondie pour valider vos compétences, vos motivations et votre alignement avec la culture de l’entreprise.

Avantages offerts :

• Rémunération attractive : Salaire de base compétitif avec primes de langue, primes de régularité dès le 12e mois, primes de performance et prime spéciale Aïd El Adha.
• Avantages sociaux : Assurance santé avantageuse, retraite complémentaire après un an, transport assuré, accès gratuit à la salle de sport.
• Horaires flexibles : Possibilité de télétravail après une période d’intégration.
• Formation continue : Programmes de développement des compétences et d’acquisition de nouvelles connaissances adaptées au poste.
• Environnement de travail dynamique : Animations à thème, cadeaux tout au long de l’année, culture d’entreprise axée sur l’innovation et l’excellence.

Localisation : Le poste est basé à Fès, mais le siège social de Concentrix est situé à Rabat (43, Bd Ibn Sina 10000 Rabat). Les candidats doivent être disponibles pour travailler sur site, avec la possibilité de télétravail après intégration.

Si vous êtes passionné par la satisfaction client, que vous avez une forte envie d’apprendre et de vous développer dans un environnement international, cette opportunité est faite pour vous. Postulez avant le 15 février 2026 pour rejoindre une équipe qui transforme chaque appel en opportunité.