Le Groupe Foundever, leader mondial de l'expérience client, recrute des conseillers clients pour son centre d'appels situé à Yaacoub El Mansour, Casablanca. Ce poste est dédié à la prise en charge des appels entrants, à l'écoute active des clients et à la résolution de leurs demandes dans un esprit de fidélisation.

Vos missions principales seront :

• Réceptionner les appels et identifier rapidement les besoins du client.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Appliquer les procédures internes et maîtriser les outils informatiques mis à disposition.
• Remonter toute information susceptible d'améliorer les processus ou de corriger un dysfonctionnement.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché :

• Diplôme Bac minimum (Baccalauréat).
• Expérience de 0 à 3 ans dans un centre d'appels ou un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion d'appels.
• Qualités relationnelles : écoute, persévérance, sens du service, capacité à travailler en équipe.
• Capacité à gérer la distance émotionnelle et à rester motivé dans un environnement dynamique.

Nous offrons :

• Un contrat CDI dès le premier jour de formation.
• Une rémunération fixe attractive, complétée par des primes de performance.
• Une formation rémunérée et continue pour développer vos compétences.
• Des avantages sociaux : cotisation sociale, assurance maladie, club social, animation, bons d'achat, tombola, jeux de société, baby-foot.
• Un environnement de travail convivial et stimulant.
• Une ouverture aux candidats à mobilité réduite.

Le poste est en présentiel, sans télétravail, et se situe à l'adresse suivante : 1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf, Casanearshore Park 20100 Casablanca.