Concentrix, une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, se distingue par son expertise dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. Dans le cadre de son expansion à Kénitra, elle recherche un Conseiller Client Service Client pour rejoindre son équipe de centre d’appels. Ce poste clé consiste à transformer chaque appel en opportunité, en offrant un service de qualité, rapide et personnalisé.

Responsabilités principales :

• Répondre aux besoins des clients : Assurer un service de qualité en répondant aux questions via téléphone, e‑mail ou chat. Garantir une prise en charge rapide et efficace.
• Résoudre les problèmes : Identifier et traiter les demandes ou réclamations pour garantir la satisfaction des clients. Utiliser les outils digitaux pour suivre les dossiers et proposer des solutions adaptées.
• Fidéliser les clients : Apporter des solutions personnalisées pour renforcer la confiance et la fidélité des clients. Mettre en place des actions de suivi et de relance.
• Contribuer à l’amélioration continue : Partager les retours des clients pour optimiser nos services et processus. Participer aux réunions d’équipe et proposer des idées d’amélioration.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellente sens de la communication, capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients.
• Organisation, autonomie et attitude positive.
• Maîtrise des outils digitaux et curiosité naturelle pour adopter de nouvelles technologies.
• Capacité à relever les défis avec enthousiasme et passion pour la satisfaction client.

Compétences techniques :

• Utilisation d’applications de gestion de relation client (CRM).
• Maîtrise des outils de communication (téléphone, e‑mail, chat).
• Connaissance des processus de résolution de problèmes et de gestion des réclamations.

Conditions de travail :

• Temps plein, CDI.
• Horaires flexibles avec possibilité de télétravail après une période d’intégration.
• Environnement de travail dynamique et inclusif.
• Formation continue pour développer vos compétences et acquérir de nouvelles connaissances adaptées au poste.

Avantages :

• Rémunération attractive avec primes supplémentaires (prime de langue, prime de régularité, prime de performance, prime spéciale Aïd El Adha).
• Avantages sociaux exceptionnels : assurance santé avantageuse, retraite complémentaire après un an.
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail après intégration.
• Accès gratuit à la salle de sport.
• Transport assuré pour se rendre sur le lieu de travail.

Processus de recrutement :

1. Tests en ligne (1h) : Évaluations interactives pour valoriser vos compétences linguistiques, techniques et votre personnalité.
2. Échange téléphonique : Conversation exploratoire avec un membre de l’équipe recrutement.
3. Entretien en présentiel : Discussion approfondie pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec la culture de Concentrix.

Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client, désireuses de travailler dans un environnement international et dynamique, et prêtes à contribuer à l’excellence opérationnelle de Concentrix. Si vous êtes motivé, autonome, curieux et que vous avez une forte envie de satisfaire les clients, nous vous invitons à postuler avant le 15 février 2026.