Concentrix, leader mondial de la technologie et des services, est à la recherche d’un Conseiller Client Service Client pour son centre d’appels à Rabat. Ce poste clé vous place au cœur de l’expérience client, où chaque appel est transformé en opportunité de fidélisation et de satisfaction.

Vos missions principales :

• Répondre aux besoins des clients : Vous assurerez un service de qualité en répondant aux questions via téléphone, email ou chat. Vous serez le premier point de contact, capable d’écouter, de comprendre et de proposer des solutions adaptées.
• Résoudre les problèmes : Vous identifierez et traiterez les demandes ou réclamations pour garantir la satisfaction des clients. Vous utiliserez les outils digitaux mis à disposition pour suivre les dossiers et assurer un suivi rigoureux.
• Fidéliser les clients : Vous apporterez des solutions personnalisées pour renforcer la confiance et la fidélité des clients. Vous proposerez des offres complémentaires, des conseils d’utilisation et des informations pertinentes.
• Contribuer à l’amélioration continue : Vous partagerez les retours des clients pour optimiser nos services et processus. Vous participerez aux réunions d’équipe, aux formations et aux projets d’amélioration.

Profil recherché :

• Maîtrise du français : Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral, capable de communiquer clairement et de manière professionnelle.
• Excellente communication : Vous savez écouter, comprendre et expliquer des concepts complexes de façon simple.
• Organisation et autonomie : Vous gérez votre temps efficacement, respectez les procédures et prenez des initiatives.
• Attitude positive et curiosité technologique : Vous êtes motivé, enthousiaste et prêt à adopter de nouvelles technologies.
• Gestion de la relation client : Vous avez une approche centrée sur le client, capable de créer un lien de confiance.

Conditions du poste :

• Expérience : Moins de 1 an d’expérience dans un poste similaire.
• Diplôme : Bac minimum requis.
• Lieu : Rabat, Maroc.
• Type de contrat : CDI (non précisé, mais typique pour Concentrix).
• Horaires : Horaires flexibles avec possibilité de télétravail après intégration.
• Avantages : Prime de langue, prime de régularité, prime de performance, prime spéciale Aïd El Adha, assurance santé, retraite complémentaire, accès gratuit à la salle de sport, transport assuré, formation continue.

Processus de recrutement :

1. Tests en ligne : Une série de tests interactifs pour évaluer vos compétences linguistiques, techniques et votre personnalité.
2. Échange téléphonique : Conversation exploratoire avec un membre de l’équipe recrutement pour confirmer l’adéquation de votre profil.
3. Entretien en présentiel : Discussion approfondie pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec la culture Concentrix.

Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant, où votre contribution est valorisée. Vous bénéficierez d’un environnement de travail dynamique, d’animations à thème, de cadeaux tout au long de l’année et d’un accompagnement continu pour votre développement professionnel.

Si vous êtes passionné par la satisfaction client, curieux des nouvelles technologies et désireux de relever des défis, rejoignez Concentrix et faites partie de notre équipe de Game‑Changers.