Concentrix Meknès, filiale du groupe Concentrix, est un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc. Cette entreprise internationale, présente dans plus de 70 pays, se spécialise dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. Elle propose des solutions de transformation digitale, de gestion de la relation client et d’automatisation des processus pour aider les entreprises à atteindre l’excellence.
Mission principale :
- Répondre aux besoins des clients : Fournir un service de qualité en répondant aux questions via téléphone, e‑mail ou chat.
- Résoudre les problèmes : Identifier et traiter les demandes ou réclamations pour garantir la satisfaction des clients.
- Fidéliser les clients : Apporter des solutions personnalisées pour renforcer la confiance et la fidélité des clients.
- Contribuer à l’amélioration continue : Partager les retours des clients pour optimiser nos services et processus.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français, écrit et oral.
- Excellentes compétences en communication, organisation, autonomie et attitude positive.
- Maîtrise des outils digitaux et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.
- Enthousiasme pour relever les défis et passion pour la satisfaction client.
Processus de recrutement :
- Tests en ligne (1h) : Évaluation des compétences linguistiques, techniques et de personnalité.
- Échange téléphonique : Conversation exploratoire avec un recruteur.
- Entretien en présentiel : Discussion approfondie pour valider les compétences et aligner les ambitions avec la culture Concentrix.
Avantages sociaux :
- Rémunération attractive avec primes linguistiques, de régularité, de performance et spéciale Aïd El Adha.
- Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an.
- Horaires flexibles avec possibilité de télétravail après intégration.
- Accès gratuit à la salle de sport et animations à thème tout au long de l’année.
Ce poste est idéal pour les professionnels du service client qui souhaitent évoluer dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Rejoignez Concentrix Meknès et transformez chaque appel en opportunité de croissance.
