Nous sommes à la recherche d'un conseiller client passionné par l'assurance automobile pour rejoindre notre équipe à Casablanca. En tant que conseiller, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service exceptionnel et répondant à leurs besoins. Vous gérerez les appels entrants, traiterez les demandes, réclamations et modifications de police, tout en collaborant étroitement avec les départements internes pour résoudre les problèmes efficacement. Vous maintiendrez une connaissance approfondie des produits, procédures et réglementations en matière d'assurance automobile. Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus de service client et enrichirez l'expérience client. Le poste offre un CDI, un salaire net de 4500 Dhs plus primes, des challenges, un plan de formation et un package social attractif.

Responsabilités détaillées :

• Gestion professionnelle et courtoise des appels entrants, traitement des demandes de renseignements, réclamations et modifications de police.
• Collaboration étroite avec les départements internes pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente.
• Maintien d'une connaissance approfondie des produits, procédures et lois en matière d'assurance automobile.
• Contribution active à l'amélioration continue des processus de service client et à l'enrichissement de l'expérience client.

Profil recherché :

• Expérience préalable en service client, de préférence dans le domaine de l'assurance automobile.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, capacité à expliquer des concepts complexes de manière claire et concise.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe.
• Solides compétences en résolution de problèmes, gestion du temps et organisation.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Attitude axée sur le client, capacité à fournir un service exceptionnel et à établir des relations de confiance.

Avantages sociaux et autres :

• Rémunération attractive : 4500 Dhs fixe net + primes.
• Contrat CDI dès le premier jour.
• Challenges et animations récurrents.
• Plan de formation adapté.
• Package social complet (CNSS, complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80 %).
• Processus de recrutement inclusif, sans discrimination.

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Le poste est en présentiel (OS) et offre un environnement stimulant avec des opportunités de développement professionnel.