Dans le cadre d’un projet bancaire, TELUS Digital recrute des Conseillers Clientèle bilingues Français / Anglais pour une activité de réception d’appels au sein d’un centre d’appel à Casablanca. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le contact client, la compréhension des besoins financiers et la proposition de solutions adaptées.

Responsabilités :

• Interagir avec des clients bancaires existants par téléphone afin de comprendre leurs besoins financiers et de leur apporter un accompagnement personnalisé.
• Recommander des solutions bancaires adaptées : comptes courants et d’épargne, produits de crédit, options d’investissement et outils de banque digitale.
• Accompagner les clients dans l’atteinte de leurs objectifs financiers, dans le respect des procédures internes et des exigences réglementaires.
• Atteindre et dépasser les objectifs individuels et d’équipe : satisfaction client, qualité de service et indicateurs de performance.
• Maintenir une connaissance à jour des produits bancaires, offres promotionnelles et règles en vigueur.
• Offrir une expérience client professionnelle, consultative et orientée qualité.
• Traiter les demandes clients avec précision et assurer la mise à jour des informations dans les systèmes internes (CRM).

Profil recherché :

• Expérience en BPO souhaitable, idéalement en centre d’appel.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
• Une expérience en finance ou en banque est un plus.
• Sens du service client, aisance relationnelle et esprit de challenge.
• Capacité à travailler avec des objectifs et des indicateurs de performance.

Avantages sociaux et autres :

• Mutuelle privée.
• Salle de sport.
• Salle de jeux.
• Cantine.
• Amplitude horaire.
• Rotatif hours (44h/week).
• Salaire Net + primes : 5000 net + 1000 (langue) + Night shift bonus + bonus assiduité + bonus de performance.

Ce poste est une excellente opportunité pour les professionnels du service client souhaitant évoluer dans un environnement bancaire dynamique et bilingue.