Telus Digital, acteur majeur des solutions numériques et de la télécommunication, recrute un Conseiller Clientèle Bilingue (Fr/En) pour son équipe de support technique dédiée au marché canadien. Le candidat idéal possède une maîtrise native du français et de l’anglais, une solide expérience en centre d’appel ou support technique, ainsi qu’une aptitude à résoudre des problèmes complexes de manière autonome.

Les principales responsabilités incluent :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou chat en français et en anglais.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base à intermédiaires.
- Accompagner les clients dans l’utilisation de nos produits et services.
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
- Documenter précisément les interactions dans les systèmes internes.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue du service.

Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
- Solides compétences en communication et en service à la clientèle.
- Expérience antérieure en centre d’appel ou en support technique (un atout).
- Aisance avec les environnements informatiques (Windows, applications web, connectivité, etc.).
- Capacité à résoudre des problèmes de façon autonome et efficace.
- Flexibilité horaire (disponibilité soir et/ou fin de semaine selon les besoins du service).

Avantages :
- Formation complète et rémunérée à l’embauche.
- Salaire concurrentiel avec primes de performance.
- Environnement de travail flexible (télétravail possible).
- Avantages sociaux (assurance, congés payés, programmes de bien‑être).
- Opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.
- Culture d’entreprise axée sur l’inclusion, la collaboration et le respect.

Horaires :
- Horaires rotatifs (44h/semaine).
- Salaire net + primes.

Lieu : Casablanca, Maroc. Le poste est hybride, combinant présentiel et télétravail selon les besoins.