Foundever, anciennement Sitel Group, est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs. Dans le cadre de son expansion à Yaacoub El Mansour, Casablanca, l'entreprise recrute des conseillers clientèle pour son client opérant dans l’électronique grand public et l’électroménager.

Mission principale :

• Réceptionner les appels entrants et assurer un service de qualité.
• Écouter attentivement les clients, diagnostiquer leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Appliquer les processus définis et maîtriser les outils informatiques mis à disposition.
• Remonter toute information pertinente pour identifier les dysfonctionnements ou améliorer les procédures.
• Contribuer à la bonne marche du service et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché :

• Bac minimum ou équivalent.
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité d’écoute, sens du service et esprit d’équipe.
• Bonne connaissance de l’outil informatique.
• Assiduité, ponctualité, implication et organisation.

Compétences clés :

• Respect des règles.
• Volonté de persuasion.
• Distance émotionnelle.
• Ténacité.
• Besoin d'action.
• Travail en équipe.
• Implication au travail.
• Organisation.

Conditions :

• Contrat CDI dès le premier jour de formation.
• Rémunération fixe + primes attractives.
• Formation assurée et rémunérée.
• Avantages sociaux (cotisation sociale, assurance maladie, club social, etc.).
• Environnement de travail convivial avec club social, animation, jeux de société, baby-foot, etc.
• Ouverture aux candidats à mobilité réduite ou à besoins spécifiques.

Lieu : Yaacoub El Mansour, Casablanca (présentiel, télétravail non prévu).

Postulez avant le 29 janvier 2026 pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l’excellence du service client.