Vous intégrerez l’équipe de support technique de notre client, acteur majeur du secteur bancaire, spécialisé dans les services de transfert d’argent. Votre rôle principal sera de garantir la fluidité et la sécurité des transactions en ligne pour nos clients. Vous interviendrez sur plusieurs canaux (téléphone, chat, e‑mail) afin de résoudre rapidement les incidents techniques et de fournir des conseils d’utilisation des plateformes.

Missions principales :

• Support technique : Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux plateformes de transfert d’argent (site web, application mobile).
• Assistance multi‑canaux : Répondre aux demandes clients par téléphone, chat et e‑mail, assurer un suivi régulier et documenter les incidents.
• Gestion des incidents : Escalader les incidents récurrents à l’équipe technique, suivre leur résolution et mettre à jour les procédures.
• Formation et information : Conseiller les clients sur l’utilisation des services, les tenir informés des nouvelles fonctionnalités et des bonnes pratiques.
• Amélioration continue : Contribuer à l’actualisation des FAQ, proposer des améliorations des processus internes et participer aux réunions d’équipe.

Profil recherché :

• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels (CRM, tickets, etc.).
• Connaissance des transactions monétaires en ligne.
• Excellente communication, écoute active et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Formation et expérience :

• Bac+2 minimum en informatique, gestion ou domaine technique.
• Certifications en services financiers (ex. B2B, B2C, fintech) sont un plus.
• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les services financiers ou les paiements en ligne.

Conditions :

• Lieu : Casablanca, Maroc.
• Type de contrat : À discuter.
• Rémunération : À discuter.

Si vous êtes motivé par un environnement dynamique, orienté client et que vous possédez les compétences techniques et relationnelles requises, nous vous invitons à postuler dès maintenant.