Vous intégrerez l’équipe d’ADM Value, filiale du groupe TESSI, reconnue pour son excellence dans la relation client. Votre rôle principal sera de répondre aux demandes d’information et de service client, de traiter les contestations d’erreurs PDL ainsi que les réclamations, et de gérer les appels à caractère conflictuel. Vous devrez :

• Réceptionner et traiter les demandes clients (numéros de PDL, corrections d’erreurs, etc.).
• Gérer les remboursements liés aux erreurs PDL.
• Suivre et traiter les réclamations clients.
• Suivre les dossiers et gérer les erreurs de résiliation ou de dates de résiliation.

Profil recherché :

• Excellent niveau de français, à l’écrit comme à l’oral.
• Expérience souhaitée dans le domaine de l’énergie (rétention) ou dans des activités similaires.
• Très bon sens relationnel et capacité à gérer les conflits et réclamations.
• Profil polyvalent, orienté service client et résolution de problèmes.

Compétences clés :

• Gestion des remboursements et des erreurs.
• Suivi des réclamations et des dossiers clients.
• Relation client et gestion des conflits.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à un environnement dynamique.

Conditions :

• Contrat CDI.
• Lieu : Rabat, présentiel.
• Package attractif : salaire fixe, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
• Avantages sociaux : CNSS, AMO, réductions partenaires.

Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes. Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !