Konecta Atlas, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Conseiller Clientèle Francophone pour renforcer son équipe à Casablanca, Marina. Le poste consiste à gérer les appels entrants, à fournir des informations précises sur les services de restauration, à résoudre les litiges et à assurer un suivi rigoureux des demandes clients. Vous serez amené à travailler dans un environnement dynamique, où la qualité du service, la réactivité et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
Vos missions principales :
- Accueillir les appels entrants et orienter les clients vers les services appropriés.
- Fournir des informations détaillées sur les menus, les promotions et les services de restauration.
- Résoudre les problèmes et les réclamations en appliquant les procédures internes.
- Effectuer le suivi des dossiers clients et assurer la clôture des tickets.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos suggestions et bonnes pratiques.
Profil recherché :
- Expérience en service client minimum de 6 mois.
- Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
- Capacité à écouter, rester calme et gérer les situations de stress.
- Rigueur, engagement, assiduité et motivation.
- Bonne connaissance des outils informatiques (CRM, Excel).
Nous offrons :
- Contrat CDI à temps plein.
- Horaires flexibles (7h – 2h du matin).
- Avantages sociaux : CNSS, AMO, mutuelle.
- Transport assuré en ouverture et fermeture.
- Environnement valorisant l’humain, la progression et l’engagement collectif.
- Formation complète, quel que soit votre parcours.
Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une forte orientation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, envoyez votre candidature dès maintenant.
