Descriptif du poste

Dans le cadre de la mission de notre client, Consort Maroc recherche des conseiller(ère)s clientèle pour renforcer ses équipes de centre d’appels. Le poste est à temps plein, en mode hybride (travail à distance et au bureau), avec des horaires administratifs du lundi au vendredi.

Responsabilités principales

• Gestion proactive des appels entrants : réceptionner les appels, identifier rapidement les besoins et orienter les demandes vers les équipes appropriées.
• Support technique de premier niveau : fournir un accompagnement technique aux utilisateurs, résoudre les incidents informatiques à distance via des outils de prise en main à distance.
• Diagnostic et résolution efficace des problèmes informatiques : analyser les incidents, proposer des solutions rapides, documenter les actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Suivi méticuleux des demandes d’évolution fonctionnelle : enregistrer les demandes, assurer leur traçabilité, coordonner avec les équipes de développement pour la mise en œuvre des changements.
• Communication en français : maintenir un niveau de communication clair et professionnel en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique ou équivalent.
• Bon niveau de communication en français (niveau B2 ou équivalent).
• Solides compétences en assistance et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes.

Avantages

• Plan de carrière clair avec des opportunités de développement professionnel.
• Horaires administratifs flexibles.
• Mode hybride offrant flexibilité et équilibre entre travail à distance et au bureau.

Conditions de travail

Amplitude horaire : du lundi au vendredi. Salaire net + primes. Le poste est proposé en CDI (contrat à durée indéterminée) avec un environnement de travail stimulant et des perspectives d’évolution.

Pourquoi rejoindre Consort Maroc ?

Consort Maroc est un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc. En rejoignant cette équipe, vous bénéficierez d’un environnement de travail moderne, d’une culture d’entreprise axée sur le développement des compétences et d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce au mode hybride. Vous aurez l’opportunité de travailler avec des technologies de pointe, de contribuer à la satisfaction client et de progresser dans votre carrière.