Dans le cadre du démarrage d’une nouvelle activité, Tersea recrute des conseillers·ères client·e·s en réception d’appels pour intégrer son équipe relation client à Fès. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et contribuerez à garantir une prise en charge professionnelle, réactive et orientée satisfaction.

Vos missions :

• Recevoir et traiter les appels entrants (informations, demandes commerciales, assistance technique, réclamations).
• Qualifier les demandes, proposer des solutions adaptées ou transférer aux services compétents en assurant le relais d’information nécessaire.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et relancer si nécessaire pour garantir les délais de traitement.
• Contribuer à l’amélioration continue en partageant les bonnes pratiques et en participant aux sessions de formation interne.

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation Bac et plus.
• Une première expérience en réception d’appels, relation client est souhaitée.
• Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service client, empathie et sang-froid dans la gestion des situations sensibles.
• Rigueur, sérieux et implication.

Avantages sociaux et autres :

• Une rémunération attractive (3900 MAD fixe net + primes).
• Contrat CDI dès le premier jour.
• Des challenges et animations récurrents.
• Un plan de formation adapté.
• Package social (CNSS-Complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80 %).

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !

Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l’équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Amplitude horaire : Du lundi au vendredi de 09h à 19h.