Konecta Atlas, acteur majeur du secteur des services de centre d’appels, recrute un Conseiller Front Mobile F/H pour son site de Casablanca. Ce poste clé vous place au cœur de l’expérience client, où vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs de nos solutions mobiles.

Vos missions principales :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone (support de niveau 1).
• Accompagner les clients suivant leurs besoins, en fournissant des explications claires et adaptées.
• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements liés aux équipements mobiles.
• Guider les clients dans la configuration de leurs appareils ou services.
• Apporter des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés.
• Escalader les incidents complexes au service technique de niveau supérieur si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client.

Profil recherché :

• Formation de niveau Bac ou supérieur.
• Expérience technique en centre d’appels.
• Maîtrise obligatoire du français.
• Excellente élocution et sens du relationnel.
• Bonne capacité d’écoute et d’analyse.
• Rigueur, organisation et précision.
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.

Conditions requises pour les étrangers : les candidats doivent être en situation régulière et disposer d'une carte de séjour valide.

Avantages sociaux et autres :

• Transport assuré à l’ouverture et à la fermeture.
• Accès aux avantages du Grand groupe.
• Environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique.
• Accompagnement personnalisé et montée en compétences garantie.

Informations complémentaires :

• Amplitude horaire : à communiquer sur place.
• Salaire Net + primes : à communiquer sur place.

Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l’excellence du service client mobile.