Konecta Atlas, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Conseiller Front Mobile F/H pour son site de Casablanca. Le candidat retenu sera responsable de la prise en charge des appels entrants, de l’assistance technique de premier niveau et de la résolution rapide des problèmes des clients.

Mission principale :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone (support de niveau 1).
• Accompagner les clients selon leurs besoins.
• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements liés aux équipements.
• Guider les clients dans la configuration de leurs appareils ou services.
• Apporter des solutions claires, rapides et efficaces aux problèmes rencontrés.
• Escalader les incidents complexes au service technique de niveau supérieur si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client.

Profil recherché :

• Formation de niveau Bac ou supérieur.
• Expérience technique en centre d’appels.
• Maîtrise obligatoire du français.
• Excellente élocution et sens du relationnel.
• Bonne capacité d’écoute et d’analyse.
• Rigueur, organisation et précision.
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.

Les candidats étrangers doivent être en situation régulière et disposer d’une carte de séjour valide.

Avantages :

• Transport assuré à l’ouverture et à la fermeture.
• Accès aux avantages du Grand groupe.
• Environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique.
• Accompagnement personnalisé et montée en compétences garantie.

Amplitude horaire et salaire net + primes à communiquer sur place.