Vous intégrerez l’équipe de support client de Rise, une plateforme digitale innovante dédiée à la gestion de la relation client. Votre rôle principal sera de devenir le premier point de contact pour nos utilisateurs, en assurant un accompagnement de qualité tout au long de leur parcours. Vous devrez :

• Accueillir les clients par téléphone, email ou chat, en adoptant une attitude professionnelle et empathique.
• Répondre aux questions techniques et fonctionnelles concernant l’utilisation de l’application Rise.
• Gérer les appels entrants et sortants, en suivant les procédures de prise en charge et de résolution.
• Suivre les dossiers clients, enregistrer les incidents, les demandes d’assistance et les actions correctives.
• Assurer la satisfaction client en mesurant les indicateurs de qualité (NPS, temps de réponse, taux de résolution).

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans un centre d’appels ou un service client similaire.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant avec les équipes techniques et commerciales.
• Orientation résultats et sens du service client.

Conditions :

• Contrat : Intérim (CDD à durée déterminée).
• Rémunération : 3 000 à 4 000 DH mensuels.
• Lieu : Casablanca, Maroc.
• Horaires : Présentiel, possibilité de travail hybride selon les besoins.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et la possibilité de contribuer à la croissance d’une plateforme digitale en pleine expansion. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous avez une expérience dans un centre d’appels, nous vous invitons à postuler dès maintenant.