Vous intégrerez l’équipe de support client de notre plateforme digitale Rise, une solution innovante destinée à faciliter la gestion des interactions clients. Votre rôle principal sera d’être le premier point de contact pour nos utilisateurs, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes techniques et en garantissant une expérience utilisateur optimale.

Responsabilités clés

• Accueil et conseil : Accueillir les clients par téléphone ou chat, comprendre leurs besoins et les orienter vers les solutions appropriées.
• Gestion des appels : Traiter les appels entrants, enregistrer les demandes, et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution.
• Suivi des dossiers : Maintenir à jour les dossiers clients, documenter les interactions et signaler les incidents récurrents.
• Satisfaction client : Mesurer la satisfaction client via des enquêtes post-interaction et proposer des améliorations continues.
• Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, technique et marketing pour résoudre les problèmes complexes.

Profil recherché

Vous avez une expérience confirmée dans un centre d’appels, idéalement dans le secteur digital ou SaaS. Vous possédez d’excellentes compétences en communication, êtes à l’aise avec les outils CRM et avez une forte orientation client. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

Conditions de travail

Contrat : Intérim. Salaire : 3 000 à 4 000 DH mensuels. Localisation : Casablanca. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, avec des horaires flexibles adaptés aux besoins de nos clients.

Pourquoi rejoindre PJ ?

En rejoignant PJ, vous ferez partie d’une équipe passionnée, engagée dans l’innovation et la satisfaction client. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences, de travailler sur des projets stimulants et de contribuer directement à la croissance de notre plateforme digitale.