BeLOCUM est une société canadienne de technologie en santé qui révolutionne la gestion des remplacements médicaux et paramédicaux. Grâce à notre plateforme, des professionnels de santé assurent la continuité des soins partout au Canada. Dans le cadre de notre expansion internationale, nous recrutons un·e Conseiller·e Service Client Senior bilingue français/anglais, basé·e à Tanger, pour accompagner nos clients canadiens avec excellence, professionnalisme et engagement.
Votre rôle est clé et à forte responsabilité. En tant que Conseiller Senior, vous gérez des demandes à forte valeur ajoutée (téléphone, email, chat) avec empathie, rigueur et autonomie. Vous assurez un suivi complet des dossiers, jusqu’à leur résolution définitive, et prenez en charge les situations complexes ou sensibles en lien direct avec nos équipes internes (opérations, IT). Vous analysez les réclamations récurrentes et contribuez activement à l’amélioration continue de l’expérience client. Vous documentez précisément vos actions dans nos outils (CRM, procédures internes) et participez au partage des bonnes pratiques ainsi qu’à la montée en compétence de l’équipe.
Horaires de travail – transparence totale. Les horaires sont alignés sur les heures de bureau canadiennes, incluant des plages en fin d’après‑midi, soirée et nuit (heure Maroc). Ce poste s’adresse à des profils organisés, stables, à l’aise avec des horaires décalés et recherchant un cadre humain, structuré et durable.
Profil recherché : Bac+2 minimum (commerce, gestion, communication ou équivalent), minimum 2 ans d’expérience confirmée en service client, support premium ou centre de contact exigeant, bilinguisme français/anglais indispensable (oral et écrit, niveau professionnel requis), excellente capacité d’écoute, sang‑froid, sens des priorités, autonomie, esprit d’équipe, forte orientation solution, à l’aise avec les outils digitaux et CRM.
Avantages sociaux et autres : CDI à temps plein avec rémunération attractive (fixe + primes selon profil), poste 100 % sur site à Tanger, horaires fixes planifiés à l’avance, entreprise de taille humaine, environnement très calme, formation complète à nos outils et à notre métier, réelles perspectives d’évolution dans une entreprise tech en forte croissance, mission porteuse de sens : soutenir les professionnels de santé canadiens.
Amplitude horaire : 2 jours OFF, salaire net + primes, 6 000 DHs net par mois + commissions.
