BeLOCUM est une plateforme innovante qui facilite la gestion des remplacements médicaux et paramédicaux au Canada. En tant que Conseiller Senior Bilingue Service Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients canadiens, en assurant un support multicanal (téléphone, email, chat) avec un haut niveau de professionnalisme et d’empathie.

Vos missions principales :

• Gérer les demandes à forte valeur ajoutée, en assurant un suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution définitive.
• Prendre en charge les situations complexes ou sensibles en coordination avec les équipes internes (opérations, IT).
• Analyser les réclamations récurrentes et proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser l’expérience client.
• Documenter précisément vos actions dans les outils internes (CRM, procédures).
• Participer au partage des bonnes pratiques et à la montée en compétence de l’équipe.

Profil recherché :

• Bac+2 minimum (commerce, gestion, communication ou équivalent).
• Minimum 2 ans d’expérience confirmée en service client, support premium ou centre de contact exigeant.
• Bilinguisme français/anglais indispensable (oral et écrit, niveau professionnel).
• Excellente capacité d’écoute, sang-froid et sens des priorités.
• Autonomie, esprit d’équipe et forte orientation solution.
• À l’aise avec les outils digitaux et CRM.

Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?

• CDI à temps plein avec rémunération attractive (fixe + primes selon profil).
• Poste 100 % sur site à Tanger, dans un environnement moderne et structuré.
• Horaires fixes, planifiés à l’avance, alignés sur les heures de bureau canadiennes.
• Formation complète aux outils et au métier.
• Perspectives d’évolution dans une entreprise tech en forte croissance.
• Mission porteuse de sens : soutenir les professionnels de santé canadiens.

Vous êtes organisé, stable, à l’aise avec des horaires décalés et recherchez un cadre humain, structuré et durable ? Rejoignez BeLOCUM et contribuez à transformer la prise en charge médicale au Canada.