Concentrix, leader mondial des services de centre d’appels, recherche un Conseiller Service Client pour renforcer son équipe à Rabat. Le candidat idéal possède un Bac minimum, une expérience de moins d’un an dans un poste similaire, une maîtrise parfaite du français écrit et oral, ainsi qu’une forte capacité d’écoute et de résolution de problèmes. Il doit être autonome, organisé, et capable de travailler en équipe tout en respectant les règles et les procédures internes.
Responsabilités principales :
- Répondre aux demandes des clients via téléphone, e‑mail ou chat, en assurant un service de qualité.
- Identifier, analyser et résoudre les réclamations ou problèmes techniques pour garantir la satisfaction client.
- Fidéliser les clients en proposant des solutions personnalisées et en renforçant la confiance.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les retours clients.
Profil recherché :
- Maîtrise du français (écrit et oral) à un niveau avancé.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité à utiliser les outils digitaux et à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
- Esprit d’équipe, autonomie, positivité et volonté de relever les défis.
Avantages offerts :
- Rémunération attractive avec primes de langue, de régularité et de performance.
- Prime spéciale Aïd El Adha.
- Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an.
- Horaires flexibles avec possibilité de télétravail après intégration.
- Accès gratuit à la salle de sport et transport assuré.
- Formation continue pour développer vos compétences.
Processus de recrutement :
- Tests en ligne (1h) pour évaluer compétences linguistiques, techniques et personnalité.
- Entretien téléphonique exploratoire avec un recruteur.
- Entretien en présentiel pour valider compétences et aligner ambitions.
Si vous êtes passionné par la satisfaction client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement inclusif et innovant, postulez dès maintenant pour rejoindre Concentrix.
