Concentrix, leader mondial des solutions de centre d’appels, recrute un Conseiller Service Client à Fès. Le rôle consiste à transformer chaque appel en opportunité, en offrant un service client irréprochable et en résolvant les demandes avec efficacité. Vous serez le premier point de contact pour les clients francophones, répondant à leurs questions, traitant les réclamations et proposant des solutions personnalisées pour renforcer la confiance et la fidélité.
Vos missions principales incluent :
- Répondre aux demandes clients via téléphone, email ou chat, en assurant un service de qualité.
- Identifier et résoudre les problèmes, en suivant les procédures internes et en collaborant avec les équipes techniques.
- Fidéliser les clients en proposant des solutions adaptées et en créant une expérience positive.
- Contribuer à l’amélioration continue en partageant les retours clients et en participant aux initiatives d’optimisation des processus.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français, à l’écrit et à l’oral.
- Excellentes compétences en communication, organisation et autonomie.
- Maîtrise des outils digitaux et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.
- Capacité à relever les défis avec enthousiasme et passion pour la satisfaction client.
Processus de recrutement :
- Tests en ligne (1h) évaluant compétences linguistiques, techniques et personnalité.
- Entretien téléphonique exploratoire avec un recruteur.
- Entretien en présentiel pour valider compétences et aligner ambitions.
Avantages :
- Rémunération attractive avec primes de langue, régularité, performance et prime spéciale Aïd El Adha.
- Assurance santé, retraite complémentaire après un an.
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail après intégration.
- Accès gratuit à la salle de sport et animations d’équipe.
Lieu : Fès, avec possibilité de travailler à Rabat pour certaines missions. Le poste est en présentiel (OS) avec des horaires flexibles. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, inclusif et innovant, où chaque appel est une opportunité de créer une expérience client mémorable.
Concentrix valorise la diversité, l’inclusion et l’excellence. Si vous êtes motivé, curieux et passionné par le service client, rejoignez l’équipe et contribuez à transformer l’expérience client à l’échelle mondiale.
