Le Groupe Smeia, filiale du Groupe Safari, est un acteur majeur de la distribution automobile et du service après‑vente au Maroc. Nous recherchons un Conseiller Service Clientèle pour renforcer notre équipe de service à Casablanca, Marrakech, Fès, Rabat, Tanger et Oujda.

Responsabilités principales :

• Réception des clients : Accueillir les clients avec professionnalisme, comprendre leurs besoins et les orienter vers les services appropriés.
• Ouverture de l’Ordre de Réparation : Gérer le processus d’ouverture des ordres, assurer la traçabilité et la conformité des dossiers.
• Planification des rendez‑vous : Utiliser les outils de gestion pour planifier les rendez‑vous, coordonner les techniciens et les ateliers, et optimiser l’utilisation des ressources.
• Gestion des rendez‑vous : Suivre les statuts des rendez‑vous, mettre à jour les dossiers, et assurer la communication avec les clients.
• Satisfaction client : Mesurer la satisfaction, recueillir les retours, et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience client.
• Classement des dossiers après‑vente : Organiser et archiver les dossiers après‑vente, garantir la conformité et la disponibilité des informations.
• Mise à jour des statuts : Maintenir à jour les statuts des ordres de réparation et des dossiers clients dans le système interne.

Profil recherché :

• Licence (Bac+3) en technico‑commercial ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans le secteur automobile.
• Excellente maîtrise du français (niveau B2 ou supérieur).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Compétences en gestion de la relation client, planification et coordination.

Avantages :

• Contrat CDI à temps plein.
• Poste en présentiel (on‑site) dans plusieurs villes du Maroc.
• Opportunité de travailler au sein d’un groupe familial et semi‑public, avec un environnement dynamique et axé sur la qualité du service.

Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un contexte automobile stimulant, envoyez votre candidature dès maintenant.