Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant l’entrepreneuriat salarié avec la liberté d’un indépendant. Nous recherchons un Conseiller Support Clients VTC à Tanger pour devenir le point de contact privilégié de nos chauffeurs. Vous serez responsable de la création et de la gestion des comptes sur les plateformes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), de l’activation des comptes Stairling, ainsi que de l’accompagnement dans les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location de véhicule). Vous assurerez également la permanence quotidienne de la hotline, répondant aux appels, messages et emails avec réactivité et professionnalisme.

Vos missions principales incluent :

• Suivi quotidien des chauffeurs et maintien d’un haut niveau de réactivité.
• Création et rattachement des comptes VTC, accompagnement administratif.
• Activation des comptes Stairling et génération des documents associés (contrats, Payfit, etc.).
• Mise à jour des outils de suivi et signalement des cas particuliers.
• Contribution à l’amélioration continue du processus d’onboarding.

Profil recherché :

• Bac +3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience préalable en relation client, support opérationnel ou gestion de comptes.
• Expérience dans le secteur VTC est un plus.
• Excellentes capacités de communication orale, sens pédagogique, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
• Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
• Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).

Nous offrons un package attractif : fixe + variable de 6 000 à 7 500 dh net/mois, versement trimestriel après évaluation managériale. Vous évoluerez dans un environnement startup en pleine croissance, avec des opportunités de montée en compétences et de participation à une aventure unique. Le recrutement se déroule en plusieurs étapes : entretien avec le City Manager à Tanger, fit & exercice pratique avec le Success Lead, puis entretien final avec le CEO et COO.