Stairling, fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en proposant un modèle d’entrepreneuriat salarié. Notre mission est de permettre aux chauffeurs de conserver la liberté de l’indépendant tout en bénéficiant de la sécurité du salariat (CDI, protection sociale, mutuelle, retraite, chômage). Nous recherchons un Conseiller Support Clients VTC pour rejoindre notre équipe à Tanger.
Vos missions principales :
- Suivi des chauffeurs : Répondre aux appels, messages et e‑mails avec réactivité et professionnalisme.
- Support opérationnel : Créer et rattacher les comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), accompagner les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location véhicule), activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit).
- Reporting et process : Mettre à jour les outils de suivi quotidiennement, signaler les cas particuliers et contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding.
- Gestion de la hotline support : Assurer la permanence quotidienne de la hotline et répondre aux requêtes entrantes.
Profil recherché :
- Formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
- Expérience préalable en relation client, support opérationnel ou gestion de comptes.
- Expérience dans le secteur VTC est un plus.
- Excellentes capacités de communication orale, sens pédagogique, rigueur et réactivité.
- Capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
- Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
- Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).
Rémunération & variable : Package fixe + variable : 6 000 – 7 500 dh net/mois, versement trimestriel après évaluation managériale.
Processus de recrutement : Entretien avec le City Manager à Tanger, entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead, entretien final avec le CEO et COO.
Rejoignez une aventure unique en pleine accélération, évoluez avec l’équipe et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.
