Descriptif du poste

Chez Konecta Atlas, le centre d’appel de Casablanca n’est pas seulement un site de production, mais un espace collaboratif où l’inclusion, le respect, le développement durable et l’innovation se conjuguent. Nous plaçons l’humain au cœur de la technologie et croyons en la force de la diversité et en la montée en compétence de nos talents dans une ambiance professionnelle et bienveillante.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques : Le conseiller doit identifier rapidement les causes des incidents et proposer des solutions efficaces.
• Escalade et collaboration avec les équipes de support Niveaux 1 et 3 : En situation de crise technique, il travaille en étroite coordination avec les équipes de premier et troisième niveau pour assurer une résolution rapide.
• Documentation rigoureuse des interventions : Toutes les actions et incidents sont consignés dans l’outil de gestion (GLPI, ServiceNow ou équivalent) afin de garantir la traçabilité et la qualité du service.
• Assistance client à distance : Le conseiller guide les clients à distance avec pédagogie, clarté et professionnalisme, assurant une expérience client optimale.

Profil recherché

• Diplômé(e) en réseau et télécommunication : Le candidat doit posséder un diplôme dans ce domaine.
• Compétences techniques obligatoires : Maîtrise des diagnostics réseau, gestion d’incidents et outils GLPI/ServiceNow.
• Expérience technique souhaitable : Une expérience préalable dans un rôle similaire est un atout.
• Très bon niveau de français à l’écrit et à l’oral : La communication claire est essentielle.
• Qualités personnelles : Rigueur, autonomie, engagement et esprit d’équipe.

Avantages sociaux et autres

Nous offrons une rémunération très attractive (fixe + variable), un environnement de travail stimulant avec des projets d’envergure, des avantages sociaux (CNSS, mutuelle complémentaire, transport assuré), une ambiance d’équipe conviviale, ainsi que des opportunités de carrière et des parcours de formation continue.

Avantages du site ATLAS

• Accès facile, transport assuré (ouverture/fermeture), carte de train remboursée à 85 %.
• Ambiance collaborative et dynamique.
• Engagement social et environnemental fort.
• Proximité managériale et reconnaissance des collaborateurs.
• Activités bien‑être et événements internes réguliers.

Amplitude horaire et rémunération

Les détails sur l’amplitude horaire, le salaire net et les primes seront communiqués sur place. Le poste est à pourvoir à Casablanca, Atlas, Casablanca, à partir du 23 janvier 2026.

Pour postuler, contactez Konecta Atlas via le formulaire de candidature disponible sur le site Moncallcenter.ma.