Vous rejoignez Intelcia Meknes en tant que chargé de clientèle en assistance technique. Votre rôle principal est de recueillir et traiter à distance les requêtes d’utilisateurs rencontrant des difficultés avec leurs appareils électroménagers. Vous serez rattaché à l’équipe de direction et devrez résoudre les problèmes d’exploitation et d’entretien en appliquant des solutions techniques conformes aux standards de qualité et de délai.

Avant de prendre en charge les missions, une formation complète vous sera dispensée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées. Vous devez maîtriser la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, et posséder un sens aigu de l’écoute et de l’orientation client. Votre capacité de diagnostic et d’analyse technique est essentielle pour identifier rapidement les causes des incidents et proposer des solutions efficaces.

Vous avez une formation réussie en rapport avec la compétence technique demandée, idéalement dans le domaine de l’électroménager ou d’un secteur technique similaire. Une expérience en assistance technique est souhaitable, mais la volonté d’apprendre et de s’adapter est primordiale. Vous serez évalué sur votre capacité à fournir un service client de haute qualité, à respecter les indicateurs de performance et à contribuer à l’amélioration continue des processus.

Les avantages sociaux comprennent une rémunération fixe et variable très compétitive, une couverture santé étendue, une retraite complémentaire attractive, ainsi qu’un cadre de travail flexible et épanouissant. Vous aurez également accès à des perspectives d’évolution ambitieuses au sein d’un groupe international, à des challenges professionnels pour monter en compétences, à des formations régulières et à la possibilité d’évolution en fonction de votre expérience et de votre ancienneté. Vous pourrez bénéficier d’une mobilité interne au sein des 17 pays de présence d’Intelcia.